Kattint ide és megmutatom, hogyan alakíts ki egy minden igénynek megfelelő ruhatárat stylist nélkül! Töltsd le az INGYENES ebookot most!

Általános Szerződési Feltételek

(hatályos 2016. október 3.-tól)

A jelen általános szerződési feltételek ("ászf") a www.panyizsuzsi.hu weboldalon a Panyizsuzsi és Társa Kft. által végzett termékértékesítésre vonatkoznak, a Panyizsuzsi és Társa Kft. és a vásárlók közötti jogviszony részleteit határozzák meg. A www.panyizsuzsi.hu weboldalon keresztül a jelen ászf-ben meghatározott feltételek mellett lehet vásárolni.

CÉGADATOK

A Panyizsuzsi és Társa Kft fontosabb adatai a következők:

Cégnév: Panyizsuzsi és Társa Kft.
Székhely: 2000 Szentendre Nap u. 52/6.
Cégjegyzékszám: Cg. 13-09-129223
Nyilvántartó cégbíróság: Pest Megyei Bíróság, mint cégbíróság
Adószám: 14786725-1-13.
Közösségi adószám: HU14786725
Képviselő neve: Panyiné Szabó Zsuzsa
Telefon: 06 70 619 21 37
Email cím: info@panyizsuzsi.hu
Ügyfélszolgálat: 06 70 619 21 37, panyizsuzsi@gmail.com

VÁSÁRLÁS A WEBSHOPBÓL

Termékismertető

A Panyizsuzsi és Társa Kft. igényes bizsu és ezüst üvegékszereket készít. Az ékszerek minőségi, azonos hőtágulású üvegekből rogyasztásos égetési technikával készülnek. Üvegékszereinket szappanos illetve mosószeres folyóvízzel tisztíthatja, eredeti fényét, csillogását ecetes áttörléssel kapja vissza. Weboldalunkon a mindenkori készletünknek megfelelő termékeket tüntetjük fel. Lehetőség van egyedi ékszer megrendelésére is. Erre nézve az "Egyedi termékek megrendelése" címszó alatt, lejjebb talál információkat.

Vásárlás menete, megrendelés

Válassza ki a webshop kínálatából a megfelelő terméket és tegye be a kosárba.

"Lefoglalva" jelzéssel ellátott ékszert csak akkor tegyen be a kosarába, ha az "Egyedi termékek megrendelése" fejezetben rögzített eljárásban az Ön részére készült az adott termék. Amennyiben olyan terméket rendel meg, amely nem az Ön részére lett lefoglalva, úgy ebben az esetben a termék megvásárlására vonatkozó szerződés közöttünk nem jön létre. Erről a tényről a megrendelés feldolgozását és az egyedi ékszer készítésére vonatkozó megbízás egyeztetését követően (figyelem, nem a megrendelés visszaigazolásában!) haladéktalanul emailben értesítjük.

A megfelelő termékek kiválasztását követően, amennyiben nem kíván további terméket a kosárba tenni, válassza a kosár tartalmának véglegesítését. Ezt követően szükséges kitöltetni a megrendelést. A kosárba tett termékekre vonatkozóan az adásvételi szerződés a Panyizsuzsi és Társa Kft. és a vevő között a vevő által kitöltött megrendelésben meghatározott adatokkal és a jelen ászf szerinti feltételekkel jön létre. Emiatt nagyon fontos, hogy a megrendelést pontosan töltsék ki. A "Pénztár" oldalon a megrendelés véglegesítése előtt a weboldal felkínálja a megrendelés ellenőrzésének/módosításának a lehetőségét. Kérjük, hogy figyelmesen olvassák el a megrendelésüket a véglegesítést megelőzően.

Felhívjuk a figyelmet, hogy a Panyizsuzsi és Társa Kft. által értékesített termékek, egyedi, kézzel gyártott iparművészeti termékek. Ezek alapján, amennyiben egyfajta termékből több is készül, úgy nincs garantálva, hogy azok teljes mértékben azonosak egymással, kicsi, nem feltűnő eltérés lehet két, azonos tervek alapján készített termék között. Emiatt, a webshopban szereplő fotón látható termék kismértékben, nem lényeges módon eltérhet a megrendelés teljesítése során az Ön részére megküldésre kerülő terméktől. Kérjük, hogy megrendelését ennek figyelembevételével küldje meg a részünkre. A kismértékű eltérések nem jelentik a Panyizsuzsi és Társa Kft. nem szerződésszerű teljesítését, emiatt szavatossági igényt, vagy a szerződésszegés jogkövetkezményeit érvényesíteni nem lehet.

A Panyizsuzsi és Társa Kft a termékek értékesítésére vonatkozó ajánlatához addig van kötve, amíg egy adott termék fellelhető a webshopban, a weboldalon elérhető. A termékek fotóit a vonatkozó megrendelések kézhezvételét követően levesszük a honlapról. A honlapon meg nem található termékre megrendelést nem lehet leadni, kivéve az egyedi ékszerek rendelését. Erre nézve az "Egyedi termékek megrendelése" címszó alatt, lejjebb talál információkat.

A megrendelés kézhezvételét 48 órán belül email-ben visszaigazoljuk a megrendelésben feltüntetett email címre küldött elektronikus levélben. A visszaigazolásban feltüntetjük a megrendelés kódszámát, amelyre hivatkozni lehet a megrendeléssel kapcsolatos bármely ügyintézés esetén. Amennyiben rosszul töltötte ki a megrendelést és nem helyesen adta meg email címét, úgy a megrendelését sem visszaigazolni, sem teljesíteni nem tudjuk. A megrendelés nem helyes kitöltéséből eredő kényelmetlenségekért, károkért felelősséget nem vállalunk. Amennyiben a visszaigazolás a megrendelés elküldésétől számított 48 órán belül nem érkezik meg a vevőhöz, a vevő mentesül az ajánlati kötöttség alól.

A visszaigazolás kizárólag a megrendelés kézhezvételét és nem annak elfogadását, vagyis nem a szerződés felek közötti létrejöttét bizonyítja. A megrendelt termékek értékesítésére vonatkozó szerződés a felek között akkor jön létre, amikor a Panyizsuzsi és Társa Kft. emailben tájékoztatja a vevőt a teljesítésről, azaz a termékek fuvarozónak való átadásáról. Amennyiben a megrendelést valamilyen elháríthatatlan ok miatt nem tudjuk a jelen ászf szerinti feltételekkel teljesíteni, úgy erről, a megrendelés visszaigazolását követően a lehető leghamarabb emailben értesítjük.

Amennyiben a vevő rossz szállítási címet ad meg a megrendelésben és így a kézbesítés lehetetlen, úgy a teljesítés elmaradásáért a Panyizsuzsi és Társa Kft. nem tartozik felelősséggel. Ebben az esetben a Panyizsuzsi és Társa Kft. a teljesítés meghiúsulásáról való értesülést követő 5 munkanapon belül emailben értesíti az érintett vevőt erről a tényről és felszólítja, hogy adja meg a helyes szállítási címet. Amennyiben a vevő megadja a helyes címet és kéri az ismételt kézbesítést, úgy erre a következő feltételek teljesülése esetén van lehetőség: (i) korábbi PayPal fizetés és banki átutalás esetén, ha a vevő a válaszlevéllel egyidejűleg átutalja az ismételt kézbesítés költségét, (ii) korábbi utánvétes fizetés kérése esetén, ha a vevő a válaszlevéllel egyidejűleg utánvétes fizetés helyett megfizeti a vételárat és a kétszeri kézbesítés díját (1x utánvétes szállítási díj + 1x utalásos szállítási díj) PayPal fizetéssel, vagy banki átutalással. A vásárolt terméket a fenti összegeknek (a második kézbesítés díja, vagy a vételár és a kétszeri kézbesítés díja) a webshopban való fizetéstől számított 5 munkanapon belül adjuk át a fuvarozónak.
Amennyiben (i) a Panyizsuzsi és Társa Kft. felszólítására a vevő 5 munkanapon belül nem reagál, vagy (ii) nem kéri az ismételt kézbesítést, vagy (iii) nem fizeti meg a fenti határidőben a szükséges összeget, úgy a szállítási költségek levonása után haladéktalanul, de legkésőbb a csomag visszaérkezését követő 30 napon belül visszaküldjük a már megfizetett vételárat a vevő részére. Ez esetben a Panyizsuzsi és Társa Kft. nem tartozik további teljesítési kötelezettséggel a vevő felé.

A megrendelés kizárólag elektronikus úton lehetséges, Interneten keresztül a www.panyizsuzsi.hu webcímen. Telefonon, e-mailen, levélben leadott rendeléseket nem áll módunkban elfogadni.

A jelen ászf alapján megkötött szerződések nyelve a magyar.

A megrendeléseket a teljesítést, azaz a megrendelt termékek fuvarozónak történő adását követő 30 napig tároljuk az esetleges panaszok intézése végett. A 30 nap elteltével a megrendeléseket és a bennük rögzített személyes adatokat töröljük a nyilvántartásunkból. Erre nézve lásd még az Adatvédelmi szabályzatban foglaltakat.

Kedvezmény kupon

A www.panyizsuzsi.hu weboldalon lehetőség van hírlevélre feliratkozni. A Panyizsuzsi és Társa Kft. a hírlevélre feliratkozottaknak havonta legalább egyszer, de adott esetben többször is, hírlevelet küld. A Panyizsuzsi és Társa Kft. saját döntése szerinti, változó időközönként kedvezmény kupont küld a feliratkozottaknak megküldött hírlevélben. 

A kedvezmény kupon tartalmaz: (i) egy jelszót, (ii) a kedvezmény mértékét százalékban vagy annak pontos összegét és (iii) a felhasználhatósága határidejét.
Ha a vevő a kedvezmény kuponban meghatározott határidőn belül vásárol a www.panyizsuzsi.hu honlapon a jelen ászf rendelkezései szerint, és a megjegyzés rovatba beírja a hivatkozott jelszót, akkor a vásárlás végösszegéből érvényesíteni tudja a kuponban meghatározott kedvezményt.

Termékek ára, a vásárlás költségei

A kiválasztott termék(ek) mellett feltüntetett ár(ak) forintban értendők. A Panyizsuzsi és Társa Kft. az ÁFA törvény szerinti adóalany, ezért az általa értékesített termékeket ÁFA terheli. A kiválasztott termék(ek) mellett feltüntetett ár(ak) bruttó árak, az ÁFÁ-t tartalmazzák.

A termékek árán kívül szállítási díjat kell még a vevőnek fizetnie. A szállítási díj magában foglalja a csomagolás- és a szállítási költséget. A szállítási díj Magyarországon belül a Panyizsuzsi és Társa Kft-vel mindenkor szerződött fuvarozó cég (DPD Hungária Kft. 1158 Budapest, Késmárk u. 14.) mindenkor hatályos csomagszállítási díjszabásához igazodik. Az Európából megrendelt termék(ek)et a Magyar Posta Zrt.-velküldjük el. A Panyizsuzsi és Társa Kft. a postára adás határidejéért vállal felelősséget. A postára adást követően a Magyar Posta Zrt. a saját üzletszabályzata szerinti határidőn belül szállítja ki a küldeményt, ezért a Panyizsuzsi és Társa Kft felelősséget nem vállal. Európán kívül a Panyizsuzsi és Társa Kft. csak a http://www.etsy.com/shop/boldcolorglass webshopon keresztül leadott megrendeléseket köteles teljesíteni.

Mindezek alapján a jelen ászf hatálybalépésének napján a szállítási díjak a következők:

Bankkártyás és PayPal fizetés esetén csomagonként:

  • 0-4999 Ft - 1.200Ft 
  • 5.000-9.999 Ft - 900Ft 
  • 10.000-14.999 - 600Ft 
  • 15.000-19.999 - 300Ft 
  • 20.000,-Ft összértéket meghaladó vásárlás esetén a szállítás ingyenes.

Utánvétes fizetés esetén csomagonként:

  • 0-4999 Ft - 1.550Ft 
  • 5.000-9.999 Ft - 1.250Ft 
  • 10.000-14.999 - 950Ft 
  • 15.000-19.999 - 650Ft

20.000,-Ft összértéket meghaladó vásárlás esetén a szállítás ingyenes.

A szállítási díjak a fuvarozó(k) díjszabásának a módosulása esetén változhatnak, melyet minden esetben a jelen ászf-ben közzéteszünk.

A megrendelt termékek árát bankkártyával, PayPal rendszeren keresztül elektronikusan, illetve utánvéttel lehet kifizetni. A fizetés módját a "Pénztár" oldal "Fizetési mód" menüpontja alatt kell kiválasztani.

Amennyiben bankkártyás vagy Pay Pal, fizetést választott a vevő a megrendelésben és a megrendelt termékek ára a megrendelés visszaigazolását követő 5 munkanapon belül nem kerül kifizetésre (a Panyizsuzsi és Társa Kft bankszámláján jóváírásra), úgy a Panyizsuzsi és Társa Kft. szabadul az ajánlati kötöttség alól és nem köteles a megrendelés teljesítésére.

A megrendelt termékek árát és a szállítási költséget is tartalmazó számlát a Panyizsuzsi és Társa Kft .a termékekkel együtt küldi meg a vevő részére.

Szállítási feltételek

A megrendelést követően, bankkártyával vagy Pay Pal-lal történik a fizetés, akkor a megrendelt termék(ek) árának vevő általi kifizetését és a Panyizsuzsi és Társa Kft. részére történő jóváírását követő 5 munkanapon belül átadjuk a megrendelt termékeket a fuvarozónak. Ha a megrendelésben a vevő az utánvétes fizetést választotta, akkor a megrendelés beérkezését követő 5 munkanapon belül kerülnek a termékek a fuvarozónak átadásra. A megrendelt termékeket a termékre vonatkozó eredettanúsítvánnyal [ehelyett írhatsz jobb szót!] együtt a termékek sértetlenségét megőrző csomagolásban – egyedi készítésű papírdobozban, selyempapírral bélelve, a papírdobozt pedig párnás borítékba téve - adjuk át a fuvarozónak kiszállításra. A megrendelt termék(ek)et a DPD Hungária Kft. szállítja házhoz. A Panyizsuzsi és Társa Kft. a fuvarozónak való átadás határidejéért vállal felelősséget. A kiszállítás a DPD Hungária Kft. saját üzletszabályzata szerinti határidőn belül történik meg. A DPD Hungária Kft. általában az átadást követő 1 munkanapon belül kiszállítja a csomagot.

Kérjük a csomag sértetlenségét a kézbesítő jelenlétében szíveskedjék ellenőrizni! Ha sérülést lát, vetessen fel jegyzőkönyvet, s ne vegye át a csomagot. Utólagos reklamációra, illetve az alább szabályozott elállásra a termék sérülése okán akkor van lehetősége a vevőnek, ha a csomag fizikai sérüléséről szóló jegyzőkönyvet a reklamációval, illetve az elállásról szóló nyilatkozatával együtt részünkre bemutatja. Az elállás jogának esetleges gyakorlásának megkönnyítése végett, kérjük, hogy a küldemény átvételének időpontjáról a kézbesítőtől kérjen igazolást, de legalább kérje meg a kézbesítőt, hogy írja alá dátumozva az átvett küldemény csomagolását, vagy az átvételi elismervény vevőnél maradó példányát , amelyeket kérjük őrizzen meg. Amennyiben élni kíván az alábbi elállási jogával, úgy ezen igazolás másolatát is mellékelje elállási nyilatkozatához.

Elállás joga

A jelen ászf alapján a www.panyizsuzsi.hu weboldalon keresztül megrendelt termékek megvásárlásától a vevő tizennégy napon belül indokolás nélkül elállhat. A tizennégynapos határidő a megrendelt termékek kézhezvételének napján kezdődik. A vevőnek kell tudnia igazolni a kézhezvétel napját, és ezen igazolást az elállási nyilatkozatához csatolnia kell. Ebből a célból kérjük, vegye figyelembe a szállítási feltételeknél írtakat.

A vevő írásban, emailben elküldött nyilatkozattal gyakorolhatja elállási jogát. Az elállási nyilatkozatot a jelen ászf "Cégadatok" fejezetében rögzített email címre kell megküldeni a fenti határidőn belül. Az elállási nyilatkozatban meg kell adni a megrendelésben szereplő minden adatot, a megrendelés kódszámát, a termék eredettanúsítványában szereplő kódszámot, illetve a megrendelésnek és a termék kézhezvételének az időpontját. Ezek hiányában, vagy ha egyéb okból a Panyizsuzsi és Társa Kft. nem tudja beazonosítani, hogy az elállási nyilatkozat mely megrendelésre/vevőre/termékre vonatkozik és határidőben benyújtásra került-e, úgy az elállási nyilatkozatot nem tudja elfogadni.

Elállás esetén a vevő köteles, a termékek biztonságát, sérülésmentességét megfelelően biztosító csomagolásban (legalább olyan csomagolásba, amelyben az ő részére kézbesítve lett) az eredettanúsítvánnyal együtt, ajánlott küldeményként visszaküldeni a Panyizsuzsi és Társa Kft. részére a kérdéses termékeket. A visszaküldés költségeit a vevő viseli. Elállás esetén a vevő a termékkel együtt a vonatkozó számlát is köteles a Panyizsuzsi és Társa Kft. részére visszaküldeni.

Az elektronikusan megküldött elállási nyilatkozat kézhezvételét követő legfeljebb 30 napon belül a Panyizsuzsi és Társa Kft. a vevő által a részére kifizetett összeget visszatéríti a vevőnek, feltéve, hogy ezen határidőn belül a visszaküldött termékeket sértetlen állapotban megkapta. A Panyizsuzsi és Társa Kft jogosult levonni a visszatérítendő összegből a visszaküldött termékek nem rendeltetésszerű használatából eredő kárának értékét.

A vevő nem gyakorolhatja az elállási jogot egyedi termékek megrendelése esetén (lásd alább).

Egyedi termékek megrendelése

Lehetőség van arra, hogy emailben megküldött, esetleg telefonon egyeztetett szempontok (színek, forma) alapján egyedi kérésre készítsünk ékszert a vevő részére. Ennek költsége a hasonló termék 125%-a.

Egyedi kérésre több példányban gyártott ékszer:
Amennyiben a vevő az előzetes egyeztetés során ezt kifejezetten, írásban meg nem tiltja, úgy az általa kívánt szempontok alapján megtervezett ékszerből több példány készül, amelyet az elkészültét követően megjelentetünk az webshopban a többi ékszerhez hasonló módon. Az ékszer elkészültéről és a webshopban való megjelenéséről emailben értesítjük az igénylőt. Ezt követően az igénylő az általános eljárás szerint vásárolhatja meg az egyedi ékszert a webshopból.

Kizárólagos egyedi ékszer:
Amennyiben a vevő az előzetes egyeztetés során ezt kifejezetten, írásban igényli, a Panyizsuzsi és Társa Kft. vállalja, hogy az egyeztetett módon megtervezett ékszerből egyetlen darabot készít és a megrendelést követő legalább 1 évig nem készít további darabokat a kérdéses ékszerből. Ebben az esetben az ékszer elkészítését követően szintén felkerül a webshopba, azonban "Lefoglalva" jelzéssel lesz ellátva. Az ékszer elkészültéről és a webshopban való megjelenéséről emailben értesítjük az igénylőt. Ezt követően az igénylő az általános eljárás szerint vásárolhatja meg az egyedi ékszert a webshopból. Az 1 éves határidőt a megrendelés Panyizsuzsi és Társa Kft. általi visszaigazolásától kell számítani.

Amennyiben a vevő hozzájárul, hogy az egyedi megrendelésű ékszerből további példányok is készüljenek és azok a webshopban értékesítésre kerüljenek, úgy az általános elállási jog illeti meg a vevőt ezen egyedi ékszer tekintetében is. Ezzel ellentétben, ha a vevő kizárólagos egyedi ékszer gyártását rendeli (amely esetében nem járul hozzá, hogy 1 éven belül további példányok készüljenek), úgy a vevőt nem illeti meg az elállási jog, tekintve, hogy a kérdéses ékszer kizárólag az ő részére értékesíthető.

Potya Péntek – játékszabály

Potya Péntek néven a Panyizsuzsi és Társa Kft. játékot hirdet a www.panyizsuzsi.hu honlapon működtetett blogba bejegyzők között.

A honlapon minden héten pénteken "potya péntek" címkével egy blogbejegyzést teszünk közzé tetszőleges témában. A játékban minden, a tárgyheti "potya péntek" címkéjű blogbejegyzéshez annak megjelenése és a következő hét péntek dél között bejegyzést író azon játékos vehet részt, aki ezen felül a honlapon a hírlevélre is feliratkozott. Minden játékos csak egyszer szólhat hozzá. A tárgyheti "potya péntek" címkéjű blogbejegyzés megjelenését követő hét péntek déli 12 órakor lezárjuk a heti játékot. A játék lezárását követő 24 órán belül a heti játékosok között a www.random.org honlapon elérhető sorsoló program segítségével kisorsoljuk az arra a hétre az előző pénteken az előző heti sorsolást követően megjelent új "potya péntek" címkéjű blogbejegyzésben meghirdetett nyereménytárgyat. A www.random.org honlapon a sorsolási eredmények archiválásra kerülnek és visszakereshetők.

Minden héten a Panyizsuzsi és Társa Kft. által felkért iparművész, vagy képzőművész alkotását sorsoljuk ki. A nyertes blogbejegyzésben megadott nicknevet a következő potya péntek játékot megnyitó, "potya péntek" címkéjű blogbejegyzés megjelenésekor, de legkésőbb a játék lezárása után 24 órával közzétesszük a honlapon.

A nyertes nicknevét közzétevő hirdetményben felhívjuk a nyertest, hogy a hírlevél küldésére megadott email címét megadva küldjön egy emailt részünkre a honlap "kapcsolat" menüpontján keresztül. Közvetlen úton a nyertesnek nem küldünk levelet. A nyertest a "kapcsolat" menüponton keresztül küldött levelében megadott email címe alapján azonosítjuk, melyet egybevetünk a hírlevélre feliratkozottak adatbázisunkban rögzített email címével. A visszaigazoló levélben a nyertes köteles megadni a nevét és szállítási címét, amelyre a nyereményt el tudjuk juttatni. A visszaigazoló levelet a nyertes a kisorsolását követő sorsolási hét lezárásáig (péntek délig) küldheti meg a Panyizsuzsi és Társa Kft. email címére. Ezen határidő lejártát követően a nyertes elveszíti a nyereményét, amelyet a Panyizsuzsi és Társa Kft jogosult ismételten kisorsolni valamely heti játékban. Ha a (i) visszaigazoló levélben a nyertes olyan email címet ad meg, amely nem található meg adatbázisunkban a hírlevelekre feliratkozók között, vagy (ii) a visszaigazoló levélben a nyertes olyan nevet és címet adott meg, amelyen nem fellelhető és a kézbesítés meghiúsul, úgy a nyertes elveszíti nyereményét és a Panyizsuzsi és Társa Kft. nem tartozik semmilyen további kötelezettséggel a nyertes irányába, továbbá újból felhasználhatja egy következő heti játékban a kézbesítésre nem került tárgyat.

Szavatosság

Amennyiben a webshopban megvásárolt termék már a vásárláskor hibás volt, és ez a hiba a vásárlást követően derül ki, úgy a Panyizsuzsi és Társa Kft. köteles a vevő szavatossági igényét teljesíteni.

A Panyizsuzsi és Társa Kft. csak akkor köteles a szavatossági igényt teljesíteni, ha a termék már a vásárláskor is hibás volt. Ha a hiba a termék vásárlását követő 6 hónapon belül jelentkezik, akkor vélelmezni kell, hogy a hiba már a vásárláskor is fennállt, kivéve, ha a Panyizsuzsi és Társa Kft. az ellenkezőjét bizonyítani tudja. Amennyiben a hiba a vásárlást követő 6 hónapon túl jelentkezik, úgy a vevő köteles bizonyítani, hogy a hiba már a vásárláskor is fennállt. Panyizsuzsi és Társa Kft. csak ebben az esetben köteles a szavatossági igényt teljesíteni. A Panyizsuzsi és Társa Kft. a szerelékeknek az üvegre való ragasztásának tartósságáért, a jogszabálytól eltérően 10 év szavatossági időt vállal. A szavatossági igényre és annak teljesítésére egyebekben a Polgári törvénykönyvnek a hibás teljesítésre vonatkozó rendelkezései az irányadók. (Ennek összefoglalóját megtalálják a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság honlapján - http://www.nfh.hu/magyar/hasznos/szavatossag)

A Termékismertetőben leírt égetési technikának köszönhetően jelentősen csökken az üveg törékenysége, azonban nagy ütés hatására, nem rendeltetésszerű használat esetén az ékszerek üveg része eltörhet. Az ékszer üvegrészének eltöréséért ez esetben felelősséget nem vállalunk.

A szerelékek tartós és időtálló ragasztóval vannak az üveghez erősítve. Ennek ellenére előfordulhat, hogy a ragasztó elenged és elválik az üveg a szereléktől. Ebben az esetben a hibás terméket kijavítjuk. Szavatossági igény érvényesítésére, azaz a termék kijavítására csak a webshopban vásárolt termék esetén van mód.

A hibás termék kijavítása céljából kérjük, hogy küldjék meg részünkre a hibás terméket (az üveget és a szereléket is), továbbá a termék eredetének igazolása céljából a termék eredettanúsítványát, illetve a vásárlásra vonatkozóan kiállított számla másolatát is. Amennyiben az itt felsorolt dokumentumokat a vevő nem tudja bemutatni, és a kijavításra visszaküldött termékről egyébként nem egyértelmű, hogy az a Panyizsuzsi és Társa Kft. által készített termék, úgy a Panyizsuzsi és Társa Kft nem köteles a szavatossági igényt teljesíteni.
Amennyiben a kijavításra megküldött termékkel együtt a vevő megküldte ugyan a hivatkozott dokumentumokat, ám ezzel együtt a termékkel kapcsolatban kétség merül fel, hogy az valóban a Panyizsuzsi és Társa Kft. által gyártott termék-e, úgy a Panyizsuzsi és Társa Kft. jogosult a rendelkezésére álló adatok (ideértve, de nem kizárólag a webshop archív adatait) alapján igazolni, hogy a kérdéses terméket nem ő gyártotta és így a szavatossági igény érvényesítését visszautasítani.

Amennyiben a termék vásárlásától számítva 6 hónap eltelt, úgy a vevő köteles bizonyítani, hogy a termék már a vásárláskor hibás volt. Abban az esetben, ha a vevő ezt nem tudja bizonyítani, úgy a Panyizsuzsi és Társa Kft nem köteles a szavatossági igényt érvényesíteni.

Amennyiben a termék meghibásodásával együtt a termék üveg része elvész, úgy a vásárlástól számított 6 hónapon belül a Panyizsuzsi és Társa Kft vállalja, hogy kicseréli a terméket annak ellenére, hogy a termék egy része hiányzik. Panyizsuzsi és Társa Kft. nem köteles a kicserélésre, amennyiben visszaküldött szerelék állapota alapján egyértelműen igazolható, hogy a termék a nem rendeltetésszerű használat miatt lett hibás (például a szerelék jelentősen össze van nyomódva, amelyből arra lehet következtetni, hogy erős ütés érte).
Amennyiben viszont ugyanezen meghibásodás a termék vásárlását követő 6 hónapon túl jelentkezik, úgy Panyizsuzsi és Társa Kft csak akkor köteles a terméket kicserélni, ha a vevő az üveg rész hiányában is igazolni tudja, hogy a termék már a vásárláskor is hibás volt.

Amennyiben a megküldött termékre vonatkozóan a Panyizsuzsi és Társa Kft nem tartozik szavatossággal a fent leírtak alapján, úgy erről a vevőt tájékoztatja és a terméket a vevő költségére utánvéttel postázza vissza a vevőnek. Egyebekben, a jogos szavatossági igény teljesítésének költségei (ideértve a javítás és a postázás költségeit is) a Panyizsuzsi és Társa Kft-t terhelik.

Panaszügyintézés helye, módja

Panaszait írásban az alábbi címekre küldött levélben/emailben, szóban pedig az alábbi telefonszámon teheti meg.

- levélben: 2000 Szentendre Nap u. 52/6.
- emailben: panyizsuzsi@gmail.com
- telefonon: 06 70 619 21 37 – munkanapon 9-17 óra között,

Panaszainak elintézéséhez szükséges, hogy közölje a kérdéses megrendelésben feltüntetett miden adatot, beleértve a megrendelés visszaigazolt kódszámát, hogy azonosítani tudjuk a panasszal érintett teljesítést.

A telefonon érkező panaszokat azonnal megvizsgáljuk és tájékoztatjuk álláspontunkról a panaszost, illetve lehetőség szerint orvosoljuk a panaszt. Ha a vevő nem ért egyet a szóbeli panaszára kapott válasszal, írásban meg kell küldenie részünkre a panaszát. Ebben az esetben az alábbiak szerint, az írásbeli panaszokra vonatkozó rendelkezések szerint járunk el.

Az írásbeli panaszokat 5 munkanapon belül megvizsgáljuk és megválaszoljuk. Válaszunkat indokoljuk. Amennyiben válaszunkkal nem ért egyet, úgy felügyeleti szervünkhöz fordulhat panaszával. Felügyeleti szerveink a következők:

- megrendeléssel kapcsolatban (adatbeviteli hibák javításának lehetősége, visszaigazolás) az illetékes fogyasztóvédelmi hatóság;

- jogszabály szerinti kötelező tájékoztatás, adatok kötelező közzétételének elmulasztása esetén az illetékes fogyasztóvédelmi hatóság, illetve a Gazdasági versenyhivatala, amennyiben a mulasztás a gazdasági verseny érdemi befolyásolására alkalmas (bővebb információt a www.gvh.hu weboldalon talál);

- elektronikus hirdetéssel kapcsolatos szabályok megsértése esetén a Nemzeti Hírközlési Hatóság (bővebb információt a www.nhh.hu weboldalon talál);
- a termék minőségét, a szavatossági jogok érvényesítését, a fogyasztók tájékoztatását és a panaszügyintézést az illetékes fogyasztóvédelmi hatóság ellenőrzi;

- az Általános Szerződési Feltételek tartalmának jogszerűségét az illetékes fogyasztóvédelmi hatóság ellenőrzi;
az ezüstékszer értékesítési tevékenységet a Magyar Kereskedelmi és Ellenőrzési Hivatal ellenőrzi (bővebb információt a www.mkeh.gov.hu weboldalon talál);

Társaságunk tevékenységének ellenőrzésére nézve az illetékes fogyasztóvédelmi hatóság NFH Közép-magyarországi Regionális Felügyelősége. Bővebb információt a www.nfh.hu weboldalon talál.

A panaszokra vonatkozó levelezéseket 3 évig megőrizzük.